1) Nguyên nhân :

+ Giúp đưa ra quyết định chính xác và khách quan hơn

+ Tối ưu hóa hoạt động và tiết kiệm chi phí

+ Cá nhân hóa dịch vụ nâng cao trải nghiệm người dùng

+ Dự đoán xu hướng, hỗ trợ chiến lược dài hạn

+ Phát hiện bất thường và lí do tiềm ẩn

2) Ví dụ minh họa :

+ Y tế: Dự đoán sớm bệnh tiểu đường sớm qua việc sử dụng số liệu hàng ngàn hồ sơ bệnh án,bâo gồm chỉ số đường huyết, cân nặng, huyết áp, lịch sử gia đình

+ Giao thông: Tối ưu hóa tuyến xe buýt tại thành phố HCM qua việc thu thập dữ liệu từ GPS gắn trên xe buýt, số lượng hành khách tại từng trạm và thời gian di chuyển thực tế

+ Nông nghiệp: Tăng năng suất nhờ dữ liệu thực tế - trang trại tại Lâm Đồng sử dụng cảm biến để thu thập đọ ẩm đất, lượng mưa và ánh sáng mặt trời

1)Thu thập dữ liệu: Giới tính, tuổi, thu nhập, sở thích, hành vi mua sắm,…

2) Tiền xử lý: Làm sạch, mã hóa, chuẩn hóa dữ liệu.

3)Chọn mô hình:

+ Phân cụm (K-Means…) nếu chưa có nhãn.

+Phân loại (Random Forest, XGBoost…) nếu đã có nhãn.

4) Huấn luyện mô hình: Dùng dữ liệu huấn luyện và tinh chỉnh tham số.

5) Đánh giá: Kiểm tra độ chính xác hoặc độ hợp lý của phân cụm.

6) Gán nhãn & triển khai: Gán Mới / Tiềm năng / Thân thiết theo đặc điểm cụm.

7) Cập nhật định kỳ: Bổ sung dữ liệu và cập nhật mô hình.

Vai trò của chuyên viên kĩ thuật:

1) Quản trị hệ thống:

+ Công việc : Cài đặt và duy trì các máy chủ, máy tính, hệ thống phần mềm; kiểm tra hiệu suất hệ thống hàng ngày.

+ Ví dụ : Trong một công ty tài chính, chuyên viên kỹ thuật giám sát máy chủ chứa dữ liệu khách hàng và đảm bảo hệ thống luôn sẵn sàng 24/7 để không gián đoạn giao dịch.

2) Hỗ trợ kỹ thuật (IT Support):

+ Công việc : Giải quyết sự cố cho người dùng như: máy không in được, phần mềm không chạy, mất kết nối mạng.

+ Ví dụ : Tại công ty bán lẻ, nhân viên thu ngân không đăng nhập được vào phần mềm bán hàng – chuyên viên kỹ thuật đến xử lý nhanh để không làm gián đoạn giao dịch với khách.

3) Bảo mật hệ thống (Security Management):

+ Công việc : Cài đặt phần mềm diệt virus, tường lửa, kiểm soát truy cập vào mạng nội bộ, mã hóa dữ liệu.

+ Ví dụ :Tại công ty thương mại điện tử, chuyên viên kỹ thuật thiết lập hệ thống cảnh báo khi có truy cập trái phép để tránh bị lộ thông tin khách hàng

4) Triển khai phần mềm/hệ thống mới:

+ Công việc : Phối hợp với các nhóm khác để cài đặt phần mềm mới (như ERP, CRM), kiểm tra tương thích, hướng dẫn nhân viên sử dụng.

+ Ví dụ : Khi công ty chuyển sang dùng hệ thống quản lý kho mới, chuyên viên kỹ thuật đảm bảo việc cài đặt và kết nối giữa phần mềm kho và hệ thống bán hàng hoạt động trơn tru.

5) Nâng cấp và tối ưu hóa công nghệ:

+ Công việc : Đánh giá các thiết bị, phần mềm đang dùng để đề xuất nâng cấp phù hợp.

+ Ví dụ : Chuyên viên kỹ thuật nhận thấy hệ thống lưu trữ quá chậm, đề xuất chuyển sang sử dụng SSD và giải pháp lưu trữ đám mây giúp tăng tốc độ và bảo mật.

6) Sao lưu và phục hồi dữ liệu (Backup & Recovery):

+ Công việc : Lên lịch sao lưu định kỳ, kiểm tra khả năng phục hồi trong trường hợp mất dữ liệu.

+ Ví dụ : Trong công ty thiết kế, khi máy chủ bị hỏng do mất điện, nhờ có bản sao lưu, chuyên viên kỹ thuật khôi phục lại toàn bộ file thiết kế quan trọng chỉ trong vài giờ.